获取产品反馈，最有效的不是问“你觉得怎么样”

场景

“你觉得怎么样”通常只能换来“还不错”。真正有用的反馈来自用户完成任务时的卡点，以及他们不用你产品时原本怎么解决。

可执行做法

• 问用户上一次遇到这个问题是什么时候。
• 让用户现场完成一个任务，观察卡在哪里。
• 问他现在用什么替代方案，以及为什么没换。
• 把反馈分成必须修、可以改、只是个人偏好。

取舍

具体访谈更耗时间，但比收集一堆泛泛建议更接近真实需求。

想讨论

你收到过最有价值的一条产品反馈是什么？它具体在哪里？